Nhà mạng Việt tích hợp GenAI giúp tự nhận cuộc gọi, cảnh báo số rác, lừa đảo

Nhà mạng FPT Telecom vừa ra mắt phiên bản nâng cấp của trợ lý AI cho dịch vụ di động mang tên FAI 2.0, tích hợp công nghệ GenAI nhằm hỗ trợ người dùng quản lý và xử lý cuộc gọi thông minh hơn.

FAI 2.0 là bản nâng cấp từ trợ lý AI được giới thiệu lần đầu năm 2024. Điểm nổi bật của phiên bản mới là khả năng tự động nhận và xử lý cuộc gọi ngay cả khi điện thoại hết pin, tắt máy, ngoài vùng phủ sóng hoặc đang bận cuộc gọi khác. Sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống sẽ tóm tắt nội dung và chuyển thành văn bản để người dùng dễ dàng theo dõi.

Trước đó, trợ lý FAI đã có các tính năng như tự động trả lời khi người dùng không thể nghe máy và lưu lại nội dung cuộc gọi để nghe lại sau. Tính đến tháng 3/2026, dịch vụ này đã đạt hơn 400.000 thuê bao sử dụng.

Ở phiên bản mới, FAI 2.0 được nâng cấp mạnh về khả năng cá nhân hóa. Người dùng có thể lựa chọn 7 giọng nói trợ lý khác nhau, với nhiều sắc thái và vùng miền. Hệ thống cũng cho phép thiết lập sẵn lý do không nghe máy. Ví dụ, khi có cuộc gọi từ đơn vị giao hàng trong lúc người dùng bận, trợ lý có thể tự động thông báo lý do, hướng dẫn địa điểm giao hàng hoặc cung cấp số điện thoại người nhận thay.

Ngoài ra, FAI 2.0 còn tích hợp GenAI để phân tích và nhận diện cuộc gọi rác hoặc có dấu hiệu lừa đảo, từ đó cảnh báo người dùng trước khi nghe máy. Hệ thống cũng bổ sung nhiều kịch bản phản hồi tự động cho các tình huống phổ biến như nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán hay các cuộc gọi cần phản hồi gấp.

Theo nhà mạng, dịch vụ trợ lý cuộc gọi này có giá cước khoảng 9.000 đồng mỗi tháng, hướng đến việc giúp người dùng quản lý liên lạc hiệu quả hơn và hạn chế rủi ro từ các cuộc gọi làm phiền.